FAQ CROWN SHADES®.

Les commandes standard seront livrées sous 2–3 jours ouvrables. Les auvents personnalisés peuvent prendre 5–14 jours ouvrables selon l’approbation du visuel.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client. Veillez à inclure des photos de l’article endommagé et du colis. Nous nous en occuperons le plus rapidement possible en organisant un remplacement ou un remboursement.

Désolé pour le désagrément, nous n’offrons actuellement pas de services de livraison express. La livraison prend 2-5 jours. Merci de votre compréhension.

CROWN SHADES offre une garantie satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre tonnelle, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours pour un remboursement intégral. Des conditions générales s’appliquent.

Grâce à notre système breveté CenterLOK®, un auvent Crown Shades peut être entièrement installé par une seule personne en 60 secondes.

Commencez par retirer la toile du sac de transport STO'N GO Cover Bag et dépliez la structure. Utilisez le système FAST CLIP pour fixer le toit de la toile, puis poussez le moyeu CenterLOK® vers le haut jusqu’à ce qu’il s’enclenche. Enfin, déployez les pieds à la hauteur souhaitée.Si vous avez besoin d’aide, consultez notre page Guide d’installation pour des tutoriels vidéo étape par étape.

Vous n’avez pas besoin de retirer la toile du toit. Vous pouvez simplement la mettre directement dans le sac de rangement.

Oui, les parois latérales sont amovibles. Vous pouvez les installer lorsque nécessaire ou les retirer si vous préférez ne pas les utiliser.

Oui. Toutes les toiles de tonnelle Crown Shades sont fabriquées dans un tissu durable et résistant à l’eau, conçu pour vous garder à l’abri pendant la pluie. Pour de meilleurs résultats, veillez toujours à ce que la toile soit bien fixée et correctement tendue.

Cette tente est fabriquée avec un tissu ignifuge conforme aux spécifications cpai-84. Elle n’est pas ininflammable. Le tissu brûlera s’il reste en contact continu avec une source de flamme.

Vous trouverez le manuel imprimé sur le sac de housse STO'N GO, et il est également disponible sur chaque page produit. Si vous avez égaré votre sac ou ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, contactez simplement notre service client — nous sommes toujours heureux de vous aider.

Oui, Crown Shades propose des tentes à baldaquin et des parasols personnalisés avec le logo ou le visuel de votre marque. Vous pouvez téléverser votre design sur notre page Custom Canopy, et notre équipe vous enverra un bon à tirer avant la production.

Les services de conception sont entièrement gratuits pour chaque commande de barnum personnalisé.

Absolument ! Nous sommes heureux de vous fournir un devis gratuit et une maquette offerte avant que vous passiez commande. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe à l’adresse custom@crownshadesusa.com avec la taille de votre barnum, votre logo et toute note de design. Nous préparerons un devis personnalisé et une maquette visuelle claire afin que vous sachiez exactement ce que vous obtenez avant d’acheter.

Bien sûr ! Nous proposons des toits de tonnelle et des parois latérales sur mesure. Cliquez ici pour personnaliser directement.

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement pas de tentes barnum sur mesure.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre pendant 2 year.

Pour nous assurer de fournir les bonnes pièces de rechange et l’assistance appropriée, nous devons vérifier les détails de votre commande.
Veuillez préparer les informations suivantes avant de soumettre votre réclamation :

1. Informations sur la commande

Veuillez fournir votre numéro de commande ou une capture d’écran de votre commande.

2. Photos du problème

Pour nous aider à identifier le bon modèle et la zone endommagée, veuillez inclure :

Une photo en gros plan montrant clairement les dommages

Une photo complète de la tonnelle montrant l’ensemble de la structure

Une fois ces éléments prêts, soumettez-les via notre formulaire d’assistance en ligne ou envoyez-les par e-mail à notre équipe.

Pour vous aider à obtenir rapidement la bonne pièce de rechange, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ou une capture d’écran de votre commande

La référence de la pièce à remplacer

Une fois prêt, envoyez simplement un e-mail à notre équipe d’assistance à care@crownshadesusa.com
— nous nous occuperons du reste.

Les informations sur le modèle se trouvent sur le sac de housse STO'N GO. Si vous ne trouvez pas ces informations, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ou une capture d’écran de votre commande. Nous serons ravis de vous aider.

Non — les pièces de rechange Crown Shades sont conçues exclusivement pour les structures Crown Shades.
Chaque marque de toit utilise des dimensions de structure, des conceptions de connexion et des systèmes de fixation différents, donc les pièces ne sont pas interchangeables entre les fabricants.

Pour garantir un ajustement correct, la sécurité et la performance, nous recommandons toujours d’utiliser des pièces Crown Shades d’origine sur les toits Crown Shades.

Si vous n’êtes pas sûr de la pièce de rechange dont vous avez besoin, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider : care@crownshadesusa.com