Ce produit a été fabriqué selon les normes les plus élevées de qualité et de savoir-faire. Nous garantissons à l’acheteur consommateur d’origine que tous les aspects de ce produit seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant 2-year à compter de la date d’achat.

Ce qui est couvert par la garantie :

• Pièces défectueuses : Le remplacement de toute pièce défectueuse sera fourni gratuitement pour installation par le consommateur.
• Période de garantie : Valable à compter de la date d’achat indiquée sur le reçu de l’acheteur pendant 2-year.
• Acheteur d’origine : Valable uniquement pour l’acheteur consommateur d’origine.

Limitations et exclusions de garantie :

• Non couvert : Défauts ou dommages causés par l’utilisation de pièces autres que des pièces d’origine.
• Non couvert : Utilisation industrielle, commerciale ou professionnelle du produit.
• Non couvert : Dommages au produit dus à l’expédition ou défaillance résultant d’une modification, d’un abus ou d’une mauvaise utilisation du produit, qu’ils soient causés par un entrepreneur, une société de service ou le consommateur.
• Non couvert : Frais de main-d’œuvre et/ou dommages encourus lors de l’installation, de la réparation ou du remplacement.
• Non couvert : Dommages accessoires ou indirects.

*Veuillez conserver votre preuve d’achat pour bénéficier des services de garantie et de retour.

Q1 : Comment demander une réparation de produit ?

R1 : Vous pouvez soumettre une demande de réparation via la section "Réparation de produit" sur cette page. Veuillez fournir le modèle de votre produit, le canal d’achat, la description du problème et vos coordonnées. Notre équipe d’assistance vous contactera sous 24 heures pour vous guider dans les prochaines étapes.

Q2 : Quelle est votre politique de retour ?

R2 : Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les produits dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires. Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.

Q3 : Que faire si j’ai besoin de remplacer des pièces ?

R3 : Nous fournissons des services de remplacement de pièces d’origine. Vous pouvez soumettre une demande de remplacement de pièce via le service "Réparation de produit". Veuillez préciser le nom et le modèle de la pièce à remplacer (si vous les connaissez). Notre équipe vérifiera la disponibilité et vous fournira un devis (si le produit est hors période de garantie).

Q4 : Combien de temps faut-il pour recevoir les pièces de rechange ?

R4 : Les pièces de rechange sont généralement expédiées sous 2–5 jours ouvrables. Si une pièce spécifique nécessite un délai de traitement supplémentaire, notre équipe d’assistance vous en informera rapidement avec un délai actualisé.

Q5 : Puis-je acheter des pièces de rechange séparément ?

R5 : Oui. Les pièces de rechange peuvent être achetées directement sur notre site officiel. Si vous avez besoin d’aide pour identifier la bonne pièce, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Téléphone du service client

US :+1 (888) 877-6789

MX :+52 998 609 0014

DE :+49 693 109 0207

UK :+44 1733 833 617

Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure locale)

Assistance par e-mail

care@crownshadesusa.com

Nous répondons sous 24 heures

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